Los primeros reportes oficiales indican que en la colisión estuvieron involucradas las unidades 446 y 586 de las líneas 3 y 4 respectivamente, y se reportan un numero preliminar de 20 personas atendidas por paramédicos.
En el lugar trabajan paramédicos del Escuadro de Rescate y Urgencias Médicas (ERUM) acompañados de elementos policiacos que auxilian a las victimas, que aunque no se reportan personas de gravedad, algunas presentan múltiples golpes e incluso heridas que requieren valoración médica.
Desde su cuenta de Twitter, el titular de la Secretaría de Movilidad, Alejandro Lajous, confirmó el accidente entre ambas unidades del Metrobús, por lo que la Directora del Metrobús, Rosario Castro, se dirige al sitio para la atención de los lesionados.
De igual forma se informó que autoridades de la Secretaría de Movilidad y Metrobús se encuentran en el sitio, y que representantes de los seguros de ambas empresas concesionarias brindarán toda la atención médica correspondiente.
En el lugar trabajan de igual forma, personal de Protección Civil y elementos policiacos de la Alcaldía Cuauhtémoc, que por instrucciones de la alcaldesa Sandra Cuevas, acudieron rápidamente a la emergencia para apoyar en la atención de los usuarios afectados.